教育・研修

ヒューマンエラー対策

事故はなぜ起きるのか?どうすれば事故を防ぐことが出来るのか?
その答えはヒューマンエラー対策にあります。

ヒューマンエラーを起こさない人間はいないが、ヒューマンエラーを起こしにくくしたり、起きても重大な結果(事故)にならないようにすることは可能です。

当社の「ヒューマンエラー対策』研修は、ANA整備部門が実施してきた『整備技術を使う人の育成・ヒューマンファクターズ訓練』をベースに、あらゆる業種業態の皆様に活用いただけるプログラムとして進化させたものです。ANA整備部門出身の講師が、安全への確かな視点とスキルをもった人材の育成をサポートします。

ヒューマンエラー対策研修のコンセプト

「誰の責任か」ではなく「どのようにすれば防止できたか」という考えのもと、
1人ひとりが何を実践すべきかについて「気づき」のきっかけをご提供します。

テクニックより受講者ご自身の「気づき」を大切にしています。「気づき」は自身のポテンシャルを引き出します。

「ヒューマンエラーをゼロにすることは出来ない」

人は人であるがゆえにエラーをなくすことは出来ません。
しかし、「エラーの影響をコントロールすることは可能」です。

「エラーチェーン」

事故は1つのエラーのみが原因となり発生することは稀で、いくつものエラー(事象)がチェーンのように連鎖した結果として発生します。
「記憶違い」「うっかりミス」発生した事故に対し、「誰の責任か?」を問うのではなく「どのようにすれば防止できたか?」と問うことが事故防止の基本であり、研修プログラムの骨子です。

ヒューマンエラー対策研修のコンセプト

主な研修内容

事故や不具合を未然に防ぐための発想とノウハウを、 航空業界の事例を交えながらお伝えいたします。

1.ヒューマンエラー対策の概念

ヒューマンエラーを誘発するヒューマンファクターとは?事故発生のプロセスを図式化した“エラー(事象)チェーン”、事象の分析ツール“SHELモデル”などの基礎的な知識と、原因究明型の事故再発防止策の必要性をお伝えします。


2.人はなぜエラーを起こすのか

「思い込み」や「記憶違い」など人間特性によるエラーと「人を取り巻く環境」や「規則違反」などエラーと密接に関係する要因についてご紹介します。


3.ヒューマンエラー防止法

ヒューマンエラーが起きても重大な不具合や事故にならないようにする「エラートレランス」とヒューマンエラー自体の発生を未然に防ぐことでエラーそのものを減少させようとする「エラーレジスタンス」という2つの対策をご紹介します。


4.再発防止対策実践法

事故当事者、関係者へのヒアリング手法、事故分析と対策立案のエラーチェーン分析手法を事例を基にグループワークで学びます。


主な研修内容

*ヒューマンファクターズとは?
「ヒューマンファクターズ」は欧米諸国で1940年代から盛んに提唱されてきた人間に関わる多くの学問領域での知見をシステムの安全性や効率向上に実用的に活用しようとする総合的学問です。航空業界の現場のみならず、各種製造業や医療現場など人が介在するあらゆる職業に関係しており、現在は各国の多くの業界において導入されつつあります。

ヒューマンエラー対策研修が選ばれる理由

常にお客様の課題に寄り添って、実践的なプログラムを提供しています。
業種を問わず、多くのお客様から繰り返しご愛顧いただいております。

  • ANA整備部門の出身で、整備の現場やスタッフ部門でヒューマンエラーと長年向き合ってきた経験者が講師を務めます

  • 整備部門のヒューマンファクターズ訓練(教育研修)をベースに、なぜヒューマンエラーが発生するのかなど、実践的な項目で構成されています。

  • 安全や品質の担当者はもとより、新入社員から管理・経営層に至るすべての人々にお役立でいただける体験ワークやエピソードを用いた研修です。

2021年度 ヒューマンエラー対策研修講師派遣業種別受託件数状況
2023年 オリコン顧客満足度®調査 企業研修 若⼿・⼀般社員向け公開講座ランキング 4年連続講師 1位を獲得しました。

2023年 オリコン顧客満足度®調査
企業研修 若手・一般社員向け公開講座 講師 第1位

私どもANAビジネスソリューションが実施する公開講座の中から、各組織の中枢を担う・期待される社員を対象とした若手・一般社員向けの『講師』におきまして、4年連続1位の評価をいただきました。
今後も、より一層の品質向上に努め、企業の発展と人財育成に繋がる研修を目指してまいります。

担当講師について

整備部門出身の講師が、安全文化醸成のための知識と経験を駆使して、安全への確かな視点とスキルをもった人財の育成をサポートします。

講師陣は全員整備部門出身者で、自らがヒューマンエラーに関する実務を体験し、見聞きしているからこそ、実際に起きた事例や経験した事例をより正確かつ真剣に説明することができます。だから航空業界の事例であっても分かりやすく、受講者の皆様は自分の職場や事象に置き換えて考えることができるのです。

担当講師

取引実績

実際に導入いただいているご担当者様のインタビュー記事や事例をご紹介しています。

ヒューマンエラー対策のプログラム一覧

講師派遣型なら…
ご希望の「日時」「場所」で研修開催が可能です。

弊社講師 貴社会場

経験豊かなANA出身の講師を派遣して研修を行います。

  • 日本各地での開催が可能です。海外での開催はお問い合わせください。
  • 受講人数はご相談ください。100名以上の講演などにもお応えいたします。
  • 研修実施はお問い合わせをいただいてから1.5か月後を目安にしておりますが、可能な限りご希望日程にて開催できるよう対応をいたします。

公開講座型なら…
弊社指定の会場で『ヒューマンエラー対策研修』を受講できます。

お客様 弊社会場

東京(品川)、大阪(梅田)を中心に、弊社指定の会場で開催しています。
個人・法人問わず受講いただいております。

ANAカード会員様を対象にマイルがたまるANAカードマイルプラスと、マイルを使って研修のご受講ができるマイル償還をご用意しております。また10名様分の料金で11名受講可能な「公開講座法人契約サービス」もご用意しております。
詳しくは「各種サービスのご案内」をご覧ください。ご受講者ご本人名義のカードが対象です。

e-Learningなら…
研修プログラムをいつでも、どこでも、学ぶことができます。

マルチデバイスOK!

ANAグループのノウハウを凝縮した教育・研修プログラムをいつでも、どこでも、e-Learningで学ぶことができます。

内定者・社員の教育や各事業拠点スタッフ、学生の皆様に一斉受講いただけるプログラムをご用意しております。

例えば・・・

  • 受講期間中、自身のペースで反復学習ができ、理解度テストで受講内容を振り返りながら、進めることができる
  • 「受講管理機能」を利用して、受講者の進捗状況を人事・教育担当が把握できる
  • スマートフォンやタブレットなどマルチデバイス対応のため、場所を選ばす学習ができる

教育・研修でお悩みなら
ANAグループの私たちにお任せください

ANAビジネスソリューションの
最新情報をお知らせします

ご不明な点はお気軽に
お問い合わせください

各サービス資料などを
無料でダウンロードできます

教育・研修に関するお問い合わせ

9:00~18:00(土・日・祝・年末年始を除く)

解決できる課題

企業の課題別におすすめのサービスをご紹介します。

実績・事例紹介

当社サービスを導入いただきましたお客様のインタビュー記事や事例をご紹介しています。

企業情報

代表メッセージや沿革、アクセスマップなどの企業にまつわる情報をご覧いただけます。

ページトップへ戻る