教育・研修
教育・研修
相手を大切に思う気持ち(おもてなしの心)を適切に表現し伝えるためには「対応力を高める 4ステップ」のサイクルを回し続けることが大切です。「相手の視点」に立ちながら、「対応力を高める 4ステップ」を活用するマインドとスキルの両面から学ぶプログラムです。さまざまな業界の皆様の成長をサポートします。
ANAの客室乗務員をモデルにしたサービス工学に関する研究(※)により相手と短時間で信頼関係を築くことに長けた熟練客室乗務員と新人客室乗務員の考えや行動の違いが明らかになりました。
この研究結果は現在、客室乗務員の教育及び現場の機内サービスにも活用されており、当社ではこれを基に「対応力を高める4ステップ」を考案。
この4ステップと「実践的なマナー」を組み合わせたプログラムで“マナーの型”だけを学ぶのではなく、マインド&スキルの両面から「相手と短時間で信頼関係を築く」ことのできる人財育成を目指します。
※原辰徳「客室サービスでのおもてなしとは何か―サービス工学を基に客室乗務員の行動と内面を探り人材育成に生かす」
季刊誌『ていくおふ』147号、pp.32-39 (2017)
ANAは英国SKYTRAX(スカイトラックス)社※が格付けするエアライン・スター・ランキングにおいて最高評価である「5スター」を連続獲得いたしました。
本研修ではANAの現役客室乗務員が商品企画に携わっており、ANAで培った「おもてなしの心」を講義と実習を通じて習得できるプログラム内容となっています。
※SKYTRAXは、1989年創立の、英国ロンドンに拠点を置く航空産業コンサルティング・格付け会社です
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お客様のご要望に合わせて研修プログラムをカスタマイズ。ご指定の会場に弊社講師を派遣し研修を行います。
法人向けの少人数研修や個人向けのスキルアップ研修を弊社指定の会場(東京・大阪・他)にて開催しています。
ANAグループのノウハウを凝縮した社員教育・研修プログラムをいつでも、どこでも、e-Learningで学ぶことができます。
ANAカード会員様を対象にマイルがたまるANAカードマイルプラスと、マイルを使って研修のご受講ができるマイル償還をご用意しております。また10名様分の料金で11名受講可能な「公開講座法人契約サービス」もご用意しております。
詳しくは「各種サービスのご案内」をご覧ください。ご受講者ご本人名義のカードが対象です。
内定者・社員の教育や各事業拠点スタッフ、学生の皆様に一斉受講いただけるプログラムをご用意しております。
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